แอน อาร์เบอร์ มิชิแกน–(ไวร์ ไวร์)–ความพึงพอใจของลูกค้ากำลังดำเนินไปในทิศทางที่ถูกต้องในภาคการผลิต/การบริโภคที่คงทน
โดย ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน (ACSI)®) การศึกษาผลิตภัณฑ์ไม่คงทน พ.ศ. 2564-2565, รองเท้าผ้าใบ และน้ำอัดลม ทั้งคู่เพิ่มขึ้น 4% (จาก 100) เป็น 81 ซึ่งอยู่ในอันดับต้น ๆ ของดัชนี โรงเบียร์จากสี่ประเภทที่เหลือก็เพิ่มขึ้น 1% เพื่อให้ได้คะแนน ACSI ที่ 80 ในขณะที่การผลิตอาหารลดลง 1% เป็น 79 เสื้อผ้า (78) และผลิตภัณฑ์ดูแลและทำความสะอาดส่วนตัว (79) โดยทั่วไปไม่เปลี่ยนแปลง แต่คุณลักษณะถัดไปคือผู้นำที่แข็งแกร่งในอุตสาหกรรม
Forrest Morgeson ผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่ Michigan State University และผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยกิตติมศักดิ์ของ ACSI กล่าวว่า “อุตสาหกรรมผลิตภัณฑ์ที่เน่าเสียง่ายจำนวนมากทำผลงานได้ค่อนข้างดีในดัชนีนี้ เนื่องจากพวกเขานำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ซื้อบ่อยและมักมีคุณภาพดีเยี่ยม “อย่างไรก็ตาม แม้ว่าภาคผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลและผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดจะซบเซาอยู่ในขณะนี้ แต่หากอัตราเงินเฟ้อยังคงดำเนินต่อไป มีแนวโน้มว่าจะส่งผลเสียต่อความพึงพอใจของลูกค้าในปีหน้า เนื่องจากทั้ง Clorox และ Procter & Gamble เป็นผู้บุกเบิกคุณภาพที่ทำคะแนนได้ดีกว่าคู่แข่ง ผู้นำในอุตสาหกรรมจึงอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการจัดการกับผลกระทบด้านลบของราคาที่สูงขึ้น”
แยกระหว่างผู้ผลิตอาหาร Hershey’s และ Quaker
Quaker ของ Hershey’s และ PepsiCo ครองตำแหน่งผู้นำด้านการผลิตอาหารหลังจากได้คะแนน ACSI ที่ 83 เพิ่มขึ้น 1%
ตามมาด้วยกลุ่มผู้ผลิตอาหารรายย่อย ซึ่งลดลง 1% เป็น 81 ราย ตามมาด้วยโดล ซึ่งเพิ่มขึ้น 1% เป็น 80 ราย General Mills ลดลง 2% เป็น 79
บริษัท 4 แห่งได้คะแนน 78 ได้แก่ Ferrero (ไม่เปลี่ยนแปลง), Kellogg’s (ไม่เปลี่ยนแปลง), Mars (ลดลง 5%) และ Tyson (เพิ่มขึ้น 3%)
ที่ด้านล่างของอุตสาหกรรม Campbell’s (ลดลง 3%) และ Conagra (เพิ่มขึ้น 3%) ได้คะแนน 77 ในขณะที่ Kraft Heinz ลดลง 5% เป็นคะแนนต่ำสุดในอุตสาหกรรมที่ 76
Coca-Cola ทำให้ลูกค้ายิ้มได้
Coca-Cola จบอันดับท้ายสุดของอุตสาหกรรมเมื่อปีที่แล้ว โดยนำผู้ผลิตน้ำอัดลมทั้งหมดด้วยคะแนน ACSI 82 เพิ่มขึ้น 6%
ผู้ผลิตน้ำอัดลมกลุ่มเล็กยังคงไม่เปลี่ยนแปลงที่ 81 ราย แต่ครองอันดับสองร่วมกับ Keurig Dr Pepper ซึ่งเพิ่มขึ้น 3% เมื่อเทียบเป็นรายปี PepsiCo อยู่ในอันดับสุดท้ายแม้จะมี 78 คะแนนที่มั่นคง
ผู้ผลิตเบียร์มีสิ่งที่ต้องปรุงใหม่
โรงเบียร์กลุ่มเล็กๆ ซึ่งรวมถึงแบรนด์อย่าง Samuel Adams และ Yuengling และแบรนด์บูติกจำนวนมาก อยู่ในอันดับต้น ๆ ด้วยคะแนน ACSI ที่ไม่เปลี่ยนแปลงที่ 82
ในบรรดาผู้ผลิตเบียร์รายใหญ่ กลุ่มบริษัท Constellation Brands ที่นำ ACSI ขึ้นนำอยู่ที่ 81 อันดับ ตามด้วย Anheuser-Busch InBev เพิ่มขึ้น 1% อยู่ที่ 79 และ Molson Coors เพิ่มขึ้น 1% อยู่ที่ 78
การแข่งขันระหว่าง Proctor & Gamble และ Clorox มาถึงเบื้องหน้า
Clorox อยู่ในอันดับต้น ๆ ของอุตสาหกรรมผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลและผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดด้วยคะแนน ACSI ที่คงที่ที่ 83 แต่ก็ไม่ได้โดดเดี่ยวอีกต่อไป Procter & Gamble เดินหน้าจากล่างขึ้นบนภายใต้การนำของ CEO คนใหม่ ซึ่งเพิ่มขึ้น 11% ในแต่ละปี
เฮงเค็ลมีสัดส่วนถึง 80% โดยเพิ่มขึ้น 3% แซงหน้ากลุ่มผู้ผลิตรายย่อย ซึ่งรวมถึงแบรนด์ต่างๆ เช่น Arm & Hammer, Sensodyne และอื่นๆ ซึ่งลดลง 1% เป็น 79%
Colgate-Palmolive (ลดลง 3%) และ Johnson & Johnson (เพิ่มขึ้น 4%) ต่างทำคะแนนได้ 78 ในขณะที่ Unilever ลดลง 3% เป็น 77 ซึ่งอยู่ในอันดับสุดท้าย
Levi Strauss ก้าวกระโดดสู่จุดสูงสุดของอุตสาหกรรมเสื้อผ้าสำเร็จรูป
Levi Strauss เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมเครื่องแต่งกาย โดยได้คะแนน ACSI 81 เพิ่มขึ้น 8% PVH อันดับสองที่ 80
Hanesbrands ขยับขึ้นเป็นอันดับสามหลังจากเพิ่มขึ้น 5% เป็น 79 กลุ่มบริษัทเครื่องแต่งกายขนาดเล็กและ VF อยู่อันดับสุดท้าย ลดลง 1% เป็น 77
การเริ่มต้นที่แข็งแกร่งสำหรับ New Balance และ Skechers
New Balance เปิดตัว ACSI ที่ด้านบนสุดของอุตสาหกรรมรองเท้าลู่และลานด้วยคะแนน 82 อันดับที่สองคือ Skechers ผู้มาใหม่ของ ACSI Nike เพิ่มขึ้น 4% เป็น 81
อาดิดาส (ไม่เปลี่ยนแปลง) และกลุ่มผู้ผลิตรองเท้ากีฬาขนาดเล็ก (เพิ่มขึ้น 1%) ได้คะแนน 79
นี้ การศึกษาผลิตภัณฑ์ที่ไม่คงทนของ ACSI พ.ศ. 2564-2565 จากการสัมภาษณ์ลูกค้าที่สุ่มเลือก 6,076 รายที่ติดต่อทางอีเมลระหว่างเดือนตุลาคม 2564 ถึงกันยายน 2565 ลิงค์อิน และบนทวิตเตอร์ @theACSI.
ห้ามโฆษณาหรือใช้ส่งเสริมการขายอื่น ๆ จากข้อมูลและข่าวสารในข่าวประชาสัมพันธ์นี้โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจาก ACSI LLC
เกี่ยวกับ ACSI
นี้ ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกัน (มคอ®) เป็นตัวชี้วัดเศรษฐกิจของประเทศมากว่า 25 ปี วัดและวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้ากับบริษัทมากกว่า 400 แห่งใน 47 อุตสาหกรรมและ 10 ภาคเศรษฐกิจ รวมถึงบริการที่หลากหลายจากหน่วยงานรัฐบาลกลางและรัฐบาลท้องถิ่น คะแนนที่รายงานในระดับ 0 ถึง 100 อิงตามข้อมูลจากการสัมภาษณ์ลูกค้าประมาณ 500,000 รายต่อปี สำหรับการเยี่ยมชมข้อมูลเพิ่มเติม: www.theacsi.org.
ACSI และโลโก้เป็นเครื่องหมายการค้าของ American Customer Satisfaction Index LLC
#รองเทาผาใบและนำอดลมพงขนสอนดบตน #ๆ #ของดชน #Clorox #และ #Procter #Gamble #พงขนในกลมผลตภณฑดแลสวนบคคลและทำความสะอาด #ตามขอมลของ #ACSI
